退換貨政策
最後更新：2024年12月
重要提醒：
- 盲盒產品因隨機性質，不適用於非喜好原因的退換
- 退換貨申請需於收貨後7天內提出
- 商品需保持原狀且未使用
1. 退換貨條件
我們提供以下情況的退換貨服務：
- 收到的商品與訂單不符
- 商品有明顯的製造缺陷或損壞
- 商品在運輸過程中受到損壞
2. 不適用退換貨情況
以下情況不適用退換貨政策：
- 因個人喜好問題（如款式、顏色等）要求退換
- 盲盒產品開封後因款式不符合期望
- 超過退換貨期限
- 商品已使用或損壞（非我們造成的問題）
3. 退換貨流程
- 於收貨後7天內透過客服聯絡我們
- 提供訂單號碼及退換貨原因
- 拍攝商品照片作為證明
- 等待客服確認退換貨資格
- 按指示退回商品
- 確認收到商品後處理退款或換貨
4. 退換貨時間
- 退換貨申請處理時間：1-2個工作天
- 退款處理時間：3-5個工作天（視銀行處理時間而定）
- 換貨處理時間：5-7個工作天
5. 退款方式
退款將按原付款方式退回：
- 信用卡付款：退回至原信用卡帳戶
- PayPal：退回至原PayPal帳戶
- 銀行轉帳：退回至原轉帳帳戶
6. 盲盒產品特別條款
由於盲盒產品的隨機性質，特別說明：
- 盲盒一旦開封，因內含款式不符合期望而不予退換
- 如盲盒外包裝有損壞或商品本身有瑕疵，可申請退換
- 重複款式退換需視存貨情況而定
7. 聯絡我們
如需申請退換貨或查詢相關事宜，請透過以下方式聯絡我們：
電郵： hmt.support@popmart.com
電話： +852 5555-6666